Vos clients vont vite. Les outils déconnectés freinent votre équipe.
La plupart des équipes gèrent le travail client à travers des systèmes séparés : un outil pour le CRM, un autre pour le help desk, un autre pour les campagnes, un autre pour les appels, un autre pour le chat interne et encore un autre pour le reporting. Résultat : relances oubliées, historique client lacunaire, doublons, visibilité faible et managers qui courent après les mises à jour à travers trop d'applis. Spell CRM Pro rassemble ces flux pour que chaque lead, client, ticket, e-mail, appel, campagne et tâche vive dans un même espace de travail connecté.
Une seule plateforme remplace tout le stack.
Abandonnez les abonnements séparés que vous tentiez d'assembler.
Les capacités d'un CRM d'entreprise. Sans les frictions d'un CRM d'entreprise.
Beaucoup d'entreprises en croissance veulent la puissance d'une grande plateforme CRM, pipelines, rapports, automatisation, workflows de support, IA, marketing, accès mobile, intégrations, mais sans le coût, la complexité ou les longs cycles d'implémentation. Spell CRM Pro donne aux équipes pratiques la couche opérationnelle dont elles ont vraiment besoin : CRM, support, campagnes, téléphonie, IA, reporting, messagerie d'équipe et implémentation managée, en un seul endroit.
À la bonne taille pour les équipes en croissance
Conçu pour les organisations de 10 à 500 utilisateurs qui ont dépassé les tableurs et les CRM basiques, mais sans avoir besoin d'un déploiement plateforme sur plusieurs années.
Modulaire, pas monolithique
Activez CRM, Help Desk, Marketing Hub, Téléphonie ou Team Spell quand vous en avez besoin. Un workspace, une facture, une équipe à appeler.
Implémenté et supporté
Spell Solutions configure les workflows, migre les données, forme l'équipe et soutient l'exploitation. Vous obtenez le logiciel plus un partenaire d'implémentation.
L'IA au cœur du workflow
Spella lit vos enregistrements, rédige des réponses, classe les tickets, résume les appels et détecte les risques, dans les écrans que votre équipe utilise déjà.
Tout ce dont votre équipe a besoin
Un système d'exploitation complet pour la vente et le service. Pas un patchwork de plugins.
Spella, votre coéquipière IA
Spella rédige les réponses, résume les fils, suggère la prochaine étape et classe automatiquement les tickets. Chaque agent dispose d'un copilote intelligent dès le premier jour.
Pipeline et opportunités
Pipelines multi-étapes, prévisions, scoring des leads basé sur des règles, liens de réservation de réunion partageables et espaces de collaboration sur les opportunités qui maintiennent les commerciaux concentrés sur la conclusion.
Contacts et entreprises
Une seule chronologie client : e-mails, appels, réunions, tickets, notes. Fini les allers-retours entre onglets.
Spell Help Pro
Boîtes partagées, SLA, macros, notes internes et portail client à votre marque. Intégré, pas rajouté.
E-mail, en natif
IMAP et SMTP par agent, conversations en fil, envois programmés et création automatique de tickets depuis vos boîtes support.
Téléphonie
Softphone intégré avec clic-pour-appeler, journaux, enregistrements et routage rattachés au bon contact ou au bon ticket.
GPS et terrain
Pointages GPS, pointage d'entrée et de sortie avec suivi des équipes, comptes prioritaires hebdomadaires, et carte en temps réel de l'équipe. Configurable et désactivé par défaut, avec contrôles de rétention des données de localisation et de confidentialité.
Team Spell Messenger
Messagerie interne pour toute l'entreprise : canaux à fils, messages directs et partage de fichiers. Web, iOS et Android.
Automatisation
Règles, macros et réponses automatiques qui tournent pendant que votre équipe dort. Configurables et transparentes.
Rapports et tableaux de bord
Tableaux prêts à l'emploi : revenus, activité, charge support. Vues personnalisées par rôle.
Sécurité de niveau entreprise
Permissions par rôle, journaux d'audit, prêt SSO et chiffrement au repos. La confiance de vos clients n'est pas négociable.
Disponible partout
Application web responsive et applis natives pour la messagerie. Votre équipe reste connectée, au bureau comme sur le terrain.
Votre coéquipière IA.
Elle s'appelle Spella.
Spella vit à l'intérieur de Spell CRM Pro. Elle lit chaque conversation, connaît chaque contact et abat le travail qui dévore d'ordinaire la journée de vos équipes. Rédiger des réponses, résumer de longs fils, router des tickets, signaler les risques : elle s'en charge pour que vos collaborateurs se concentrent sur les sujets délicats.
- Entraînée à votre ton et à votre base de connaissances, pas à une voix de modèle générique
- Active sur les tickets, les opportunités, les contacts et la boîte partagée
- Présente sur cette page aussi. La bulle flottante en bas, c'est Spella qui vous salue
Ce que Spella fait pour votre équipe
Du vrai travail, pas de la simple discussion. Tout est inclus. Pas de plugin, pas d'abonnement supplémentaire.
Rédige avec votre voix
Spella lit le fil complet et les réponses passées de votre équipe, puis écrit une réponse qui ressemble à la vôtre.
Route les tickets automatiquement
Elle classe chaque ticket entrant par sujet, urgence et sentiment, puis l'envoie à la file ou à l'agent qui convient.
Résume les longs fils
Demandez un résumé sur n'importe quel ticket ou opportunité. Spella renvoie l'état, ce qui a été tenté et la meilleure prochaine étape.
Signale les clients à risque
Changements de ton, délais de réponse, SLA ratés. Spella fait remonter les signaux d'attrition avant la résiliation.
Enrichit votre base de connaissances
Les tickets résolus deviennent des macros et des articles réutilisables. Votre base s'écrit toute seule au fil du temps.
Trie votre boîte de réception
Spella priorise ce qui doit être traité maintenant, masque le bruit et fait ressortir les trois choses qui feront avancer votre journée.
Vous briefe avant chaque appel
Ouvrez un compte et Spella l'a déjà préparé : affaires en cours, contacts clés, ce qu'il faut savoir, et la prochaine action qui compte le plus.
Explique pourquoi vous gagnez
Quand une affaire se conclut, Spella rédige pourquoi elle a été gagnée et identifie les facteurs reproductibles, pour que toute votre équipe apprenne de chaque victoire.
Transforme la parole en tâches
Enregistrez un mémo vocal rapide entre les réunions. Spella le transcrit et le transforme en tâches appropriées, liées au bon enregistrement.
Scanne cartes et documents
Prenez une carte de visite ou une fiche technique en photo. Spella la lit et remplit le contact ou le prospect pour vous, sans saisie requise.
Révise les spécifications techniques
Sur les affaires techniques, Spella lit les fiches techniques et PDF joints et rédige une révision : périmètre, exigences, risques, et ce qui manque encore.
Commence votre journée avec un plan
Chaque matin Spella vous remet un brief concis : les priorités à faire, les risques à surveiller, et une victoire qui mérite d'être célébrée.
Une seule plateforme. Douze modules connectés.
Ventes, support, gestion de projet, construction, maintenance, contrats, marketing, concessionnaires, téléphonie, messagerie interne, ventes terrain et AI, conçus pour fonctionner ensemble, et non simplement juxtaposés.
Spell CRM Pro
Prospects, contacts, entreprises, affaires et pipelines. La base d'une démarche commerciale reproductible.
- Pipelines et étapes personnalisables
- Gestion des leads avec enrichissement en un clic et scoring basé sur des règles qui fait remonter vos prospects les plus chauds
- Chronologie d'activités et champs personnalisés par enregistrement
- Synchronisation et suivi des e-mails, ainsi que des liens de réservation de réunion partageables qui respectent vos disponibilités et ajoutent automatiquement la réservation à votre calendrier
- Prévisions et rapports
Spell Help Pro
Un helpdesk moderne avec boîtes partagées, SLA et portail self-service à votre marque.
- Création automatique de tickets depuis l'e-mail
- SLA, macros et réponses enregistrées
- Portail client et enquêtes CSAT
- Notes internes et abonnés
- Réponses et routage par IA
Spell PM Pro
Projets, phases, tâches et un vrai Gantt avec dépendances. Conçu pour les équipes en construction, rénovation et agences qui gèrent plusieurs chantiers simultanément. Ajoutez Spell Construction Pro pour les entrepreneurs généraux, économistes de la construction et maîtres d'œuvre en rénovation.
- Gantt à replanifier par glisser-déposer avec dépendances FS / FF / SS / SF
- Journaux de chantier, RFI, ordres de modification, listes de réserves, incidents sécurité
- Suivi du temps avec un minuteur de démarrage/arrêt et des heures par tâche
- Calcul du chemin critique, jauges de santé et rapports imprimables
- Portail sous-traitant, formulaires d'admission et annotations de plans
Spell Construction Pro
Gérez l'ensemble du chantier — les finances, le métré et la sécurité — pas seulement le planning. Un pack sous licence sur Spell PM Pro qui s'adapte aux pratiques des entrepreneurs généraux américains et aux conventions du Quantity Surveying britannique depuis un espace de travail unique, basculé par un simple paramètre de région.
- Gestion des coûts commerciaux : budgets par codes de coût (CSI MasterFormat ou NRM britannique) suivis de l'original au révisé au engagé au réel au prévisionnel ; bons de commande et sous-traitants ; facturation d'avancement sous forme AIA G702/G703 ou situations de travaux et certificats de paiement britanniques ; un événement de modification unifié qui révise simultanément le contrat propriétaire, les sous-traitants concernés et le budget ; retenue de garantie, CIS et paie certifiée (WH-347) ; et une vue WIP / réconciliation coût-valeur et flux de trésorerie
- Économie de la construction, dans son intégralité : un bordereau de prix avec métré à l'écran et décomposition des prix unitaires (NRM2 / SMM7), travaux en régie, le compte final et la libération de retenue en deux tranches
- Santé et sécurité, rédigée par Spella : RAMS, CPP, COSHH et F10 (Royaume-Uni) ou JHA, JSA, SSSP et HazCom (États-Unis) spécifiques au site, générés à partir d'une description en langage courant ou d'une fiche de données de sécurité importée — avec contrôle qualité AI et signature des intervenants — ainsi que permis de travail, causeries sécurité et suivi des habilitations CSCS / dates d'expiration
- Contrôle de site : un QR code à l'entrée enregistre les présences avec une validation obligatoire d'induction, affiche en temps réel qui est sur site, signale automatiquement les incidents RIDDOR / OSHA déclarables et capture les signatures de réception de zone ou de lot
- Émettez tout en PDF à votre charte graphique — G702/G703, situations britanniques, WH-347, déclarations CIS, le bordereau chiffré, le compte final et les documents de sécurité — accompagnés d'un tableau de bord des coûts de portefeuille, du suivi de la conformité formation et du pointage terrain avec GPS, et d'une application compagnon pour les intervenants
Spell CMMS Pro
Tickets, workflows, visites planifiées et rapports d'intervention signés. L'atelier dans votre poche.
- Workflows de rappel, installation, inspection et correctif
- Planification des visites de contrat de service
- Rapports d'intervention avec signature capturée et export PDF
- Hiérarchies fabricant, client et actifs
- Six types de workflows avec leurs propres cycles de statut
Spell CLM Pro
Dossiers, contrats, rédaction, redlining et signature électronique intégrée. Tout le cycle de vie sur une plateforme.
- Éditeur Tiptap intégré avec suivi des modifications et commentaires
- Portail contrepartie, examiner, commenter et signer sans compte
- Signature d'enveloppe à la DocuSign avec routage séquentiel
- Rappels d'obligations, alertes de renouvellement et bibliothèque de modèles
- Liaison multi-contreparties et multi-dossiers vers deals et comptes
Spell Dealership Pro
Gérez le showroom, le bureau des ventes et le back-office en un seul endroit, du premier contact jusqu'à la livraison du véhicule.
- Inventaire véhicules avec décodage VIN, photos, valeurs argus, vieillissement et stock multi-concessions
- Le bureau des ventes dans la mise en page familière de feuille de calcul, comptant, financement et crédit-bail côte à côte avec calculateur en temps réel
- F&I et accessoires, grilles de taux des prêteurs, incitations, programmes de crédit-bail, taxes par état et plan de rémunération des commissions
- Un entonnoir de ventes showroom, enregistrer une montée, rendez-vous, ROI des sources de prospects et tableaux de bord vendeurs
- Vérifications de conformité, rapports concessionnaire (CSV et PDF), prospects ADF entrants et export compatible DMS
Spell Marketing Hub
Audiences, un constructeur visuel d'emails et pages de destination, campagnes, workflows goutte-à-goutte, formulaires d'inscription intégrables, et une galerie de modèles de démarrage. Envoyez de beaux emails à grande échelle avec une hygiène de délivrabilité intégrée.
- Listes statiques et segments dynamiques en direct, avec gestion complète des abonnés, ajouter, modifier, désabonner, et réabonner
- Suivi en temps réel des ouvertures, clics, rebonds, et désabonnements, avec statut délivré / ouvert / cliqué par destinataire
- Workflows de drip avec délais, branches si/alors et conditions de sortie
- Éditeurs d'e-mails et de pages d'atterrissage par glisser-déposer, tests A/B sur les lignes d'objet et les modèles, et une galerie de modèles de démarrage
- Personnalisation par balises de fusion avec champs personnalisés et alternatives, plus consentement RGPD, double opt-in, et désabonnement en un clic
Téléphonie Intégrée
Un système téléphonique professionnel intégré au CRM. Émettez et recevez des appels depuis le navigateur, routez les appels entrants vers le bon propriétaire, journalisez chaque conversation et gardez l'historique sur la fiche client.
- Softphone navigateur et click-to-call
- Routage entrant intelligent et boîte d'appels manqués
- Journalisation automatique et attribution aux fiches
- Enregistrement et transcription en option, là où la loi l'autorise
- Disponibilité selon présence et transferts d'appel
App Sales Companion
Une application mobile axée capture pour les représentants externes. Dictez une tâche ou une réunion et Spella la classe, photographiez une carte de visite pour créer un prospect, pointez dans les comptes avec GPS, pointage d'entrée et de sortie, et consultez les comptes prioritaires de cette semaine. Fonctionnement hors ligne d'abord, pour continuer à fonctionner sans signal.
- Capture vocale : dictez une tâche ou réunion, Spella la classe
- Photographiez une carte de visite ou document pour créer un prospect
- Pointages GPS, pointage d'entrée et de sortie, et suivi des équipes
- Comptes prioritaires hebdomadaires et planification d'itinéraires
- Capture hors ligne d'abord qui se synchronise à la reconnexion
Spella AI
Un coéquipier AI qui opère au sein du CRM, du support, du marketing, de la construction, de la téléphonie et de la messagerie d'équipe — résumant les fiches, rédigeant des réponses, classifiant les tickets, rédigeant des documents H&S spécifiques au site et mettant en avant les prochaines étapes.
- Rédaction et assistance de réponses dans votre ton
- Résumés de fiches, comptes et tickets
- Triage, classification et routage des tickets
- Résumés de transcriptions d'appels avec actions
- Traduction marketing et personnalisation par destinataire, ainsi que documents H&S de construction (RAMS, COSHH, JHA) rédigés à partir d'un brief, synthèses de dépassements de coûts et CVR, et conversion voix-en-note de frais
Team Spell Messenger
Messagerie interne sécurisée pour toute votre entreprise. Canaux à fils, messages directs, notes vocales, partage de fichiers et traduction/résumés via Spella. Les apps natives iOS et Android gardent l'équipe connectée en déplacement.
Mettez Spell dans la poche de votre équipe
Des applications natives sur mesure qui emmènent vos flux de travail sur le terrain — géolocalisées, prêtes pour l’appareil photo et conçues pour continuer à fonctionner avec ou sans réseau.
Spell CRM Field
Votre pipeline, vos comptes et vos visites clients en déplacement. Pointez avec des sites d'intervention vérifiés par GPS, enregistrez-vous chez un client, et saisissez notes, photos et documents là où le travail se passe.
- Pointage entrée / sortie avec sites vérifiés par GPS
- Comptes, affaires & visites clients dans votre poche
- Saisissez photos, notes & documents sur site
- Hors ligne en priorité — continue de fonctionner sans signal
Spell CMMS
L'assistant terrain du technicien pour la maintenance. Scannez le QR d'un équipement pour démarrer une intervention pré-remplie, exécutez la liste de contrôle, enregistrez les pièces détachées, capturez la signature du client et recevez une notification dès qu'une intervention vous est assignée.
- Scannez le QR d'un équipement pour démarrer un flux de travail
- Les six flux de maintenance & listes de contrôle
- Pièces détachées, photos & validation client sur site
- Alertes push pour les nouvelles assignations & dépassements de SLA
Préconfigurée pour les secteurs où Spell Solutions opère déjà.
Ajoutez un pack sectoriel pour étendre la plateforme avec des workflows, dashboards et intégrations adaptés à votre secteur.
CMMS Pro
Parcs de dispositifs médicaux, workflows rappel, inspection, préventif, correctif, installation et visites de contrat de service.
CLM Pro
Cycle de vie contractuel, rédaction, relecture, signature électronique, extraction des risques par IA, alertes d'échéance.
PM Pro
Équipes en construction, rénovation et agences : plannings Gantt avec dépendances, journaux de chantier, RFIs, ordres de modification, listes de réserves et suivi du temps. Spell Construction Pro ajoute la couche commerciale complète — gestion des coûts, AIA G702/G703 et situations britanniques, économie de la construction (bordereau de prix, métré, compte final), CIS et paie certifiée — ainsi que des documents H&S rédigés par AI et le pointage QR sur site.
Healthcare Operations
Consentement patient, configuration prête BAA, workflows clinique et MSO.
Dealer Growth
Concessions auto et matériels, routage de leads, deal desk, conseiller service, réception pièces.
Field Service & Distribution
Planification de tournées, check-ins GPS, visites géolocalisées, propriété de territoire, capture tolérante au hors-ligne.
Conçu par des opérationnels, pour des opérationnels.
Nous avons construit Spell parce que tous les CRM que nous utilisions étaient lourds, lents ou trop complexes. Celui-ci s'apprend vite, se vit avec plaisir et reste honnête sur ce qu'il fait. Et avec l'IA tissée à chaque surface, vos équipes passent plus de temps avec les clients et moins à saisir des données.
- Une interface claire qui respecte votre attention. Pas de dark patterns, pas de bannières d'upsell.
- Tout ce qu'il faut, prêt à l'emploi. Pas de marathon d'intégrations.
- À vous, vraiment. Vos données sont toujours exportables.
- L'IA comme coéquipière, pas comme gadget. Des sorties exploitables auxquelles on peut se fier.
Logiciel et implémentation. Pas juste un login de plus.
Spell CRM Pro est portée par Spell Solutions, un partenaire technologique expérimenté en infrastructure cloud, implémentation CRM, automatisation marketing, workflows de centre de contact, intégration d'IA, services managés et systèmes métier sur mesure. Nous ne nous contentons pas de vous remettre le logiciel. Nous aidons à configurer les flux, migrer les données, former l'équipe et accompagner l'opération.
Implémentation
Conception des flux, champs personnalisés, permissions par rôle et intégrations configurées selon votre motion.
Migration
Migration depuis votre CRM, help desk ou tableurs actuels, projets au forfait, périmètre cadré, avec préservation complète des données.
Formation
Formations admin et agents, base de connaissances enregistrée et documentation adaptée à votre équipe.
Support managé
Exploitation continue, monitoring, configuration IA et revues trimestrielles d'activité.
Vos données. Vos règles. Votre cloud.
Spell CRM Pro est multi-tenant par conception et tourne sur AWS, avec une option self-hosted pour les organisations qui en ont besoin. Chaque workspace dispose d'un accès basé sur les rôles, de journaux d'audit, du chiffrement en transit et au repos, et d'une exportabilité totale des données. Les données client sont cloisonnées par tenant et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA grand public tiers.
Cloud AWS ou self-hosted
Tournez sur notre cloud managé, ou hébergez sur votre propre compte AWS ou VPC.
Isolation par tenant
Chaque workspace est isolé. Aucune donnée client ne fuit entre organisations.
Accès basé sur les rôles
Permissions granulaires par module, par type d'enregistrement, par champ.
Journaux d'audit
Chaque connexion, modification de configuration ou export est journalisé et interrogeable.
Chiffrement
TLS en transit, AES-256 au repos, avec rotation et clés managées.
Exportabilité des données
Repartez avec vos données quand vous voulez, CSV, Parquet ou snapshot complet de base.
Parlons-en
Parlez-nous brièvement de votre équipe, nous vous répondons sous un jour ouvré. Les clients existants peuvent ouvrir un ticket via le portail de support.
Bureau US
1000 Main Street, Suite 2300
Houston, TX 77002, USA
Équipes commerciales en Arabie saoudite (KSA) et aux Émirats arabes unis (UAE).