顧客は速く動く。バラバラなツールがチームを遅くする。
多くのチームは、CRM、ヘルプデスク、キャンペーン、コール、社内チャット、レポートを別々のシステムで運用しています。その結果、フォローアップ漏れ、顧客履歴の欠落、重複作業、可視性の低下、そして多すぎるアプリの間を追いかけ回すマネージャーが生まれます。Spell CRM Pro はこれらのワークフローを統合し、あらゆるリード、顧客、チケット、メール、コール、キャンペーン、タスクをひとつのつながったワークスペースに集約します。
1 つのプラットフォームでスタック全体を置き換え。
つぎはぎだった個別サブスクをやめましょう。
エンタープライズ CRM の機能を、エンタープライズ CRM の摩擦なしで。
成長企業の多くは、大型エンタープライズ CRM の力, パイプライン、レポート、自動化、サポートワークフロー、AI、マーケティング、モバイル対応、各種連携, を求めていますが、その費用・複雑さ・長い導入サイクルは望みません。Spell CRM Pro は、現場の実務チームが本当に必要としているオペレーショナルレイヤー、すなわち CRM・サポート・キャンペーン・電話・AI・レポート・チームメッセージング・マネージド導入を、ひとつにまとめて提供します。
成長中のチームに合うサイズ感
10〜500 ユーザー規模の組織向け。表計算や基本 CRM では物足りないが、多年がかりのプラットフォーム導入は不要というケースに最適です。
モジュラー設計、モノリシックではなく
CRM・Help Desk・Marketing Hub・テレフォニー・Team Spell を必要に応じて有効化。1 つのワークスペース、1 通の請求書、頼れる 1 つのチーム。
導入と運用支援つき
Spell Solutions がワークフローを設定し、データを移行し、チームを教育し、運用を支えます。ソフトウェアと導入パートナーがセットです。
ワークフロー内に AI を組み込み
Spella はレコードを読み、返信を下書きし、チケットを分類し、通話を要約し、リスクを浮かび上がらせます。チームがすでに使っている画面の中で動きます。
チームに必要なものをひととおり
営業とサポートのためのフル機能のオペレーティングシステムです。プラグインの寄せ集めではありません。
Spella、あなたの AI チームメイト
Spella は返信案を作成し、スレッドを要約し、次の一手を提案し、チケットを自動で分類します。すべてのオペレーターが初日からスマートな副操縦士を手にします。
パイプラインと商談
マルチステージパイプライン、フォーキャスト、ルールベースのリードスコアリング、共有可能なミーティング予約リンク、クローズに集中できるディールルーム。
コンタクトと企業
メール、電話、ミーティング、チケット、メモまで顧客のタイムラインがひとつに。タブを行き来する必要はもうありません。
Spell Help Pro
共有受信箱、SLA、マクロ、社内メモ、御社ブランドの顧客ポータル。後付けではなく、最初から組み込まれています。
ネイティブのメール
オペレーターごとの IMAP/SMTP、スレッド表示、予約送信、サポート受信箱からの自動チケット起票。
テレフォニー
アプリ内のソフトフォン。クリック発信、通話履歴、録音、適切なコンタクト/チケットへの直結ルーティング。
GPS とフィールド業務
GPS チェックイン、シフト追跡による出退勤機能、週間優先アカウント、およびチームのライブマップ。設定可能でデフォルトはオフ、位置データの保持とプライバシー管理機能付き。
Team Spell Messenger
全社向けの社内チャット。スレッドチャンネル、ダイレクトメッセージ、ファイル共有。Web、iOS、Android。
オートメーション
ルール、マクロ、自動返信がチームの休んでいる間も働きます。設定可能で、動きが透明です。
レポートとダッシュボード
売上、活動量、サポート負荷の即戦力ダッシュボード。役割ごとのカスタムビュー。
エンタープライズ品質のセキュリティ
ロールベースのアクセス、監査ログ、SSO 対応、保管時の暗号化。お客さまの信頼は譲れません。
どこでも使える
レスポンシブな Web アプリと、メッセンジャーのネイティブモバイルアプリ。デスクでも現場でもチームはつながり続けます。
あなたの AI チームメイト。
名前は Spella。
Spella は Spell CRM Pro の中で働いています。すべての会話を読み、すべてのコンタクトを把握し、ふだんチームの一日を奪ってしまう仕事を引き受けます。返信の下書き、長いスレッドの要約、チケットの振り分け、リスクのフラグ立てまで――難しい判断には人が向き合えるよう、Spella が手前を整えます。
- 汎用モデルの声ではなく、御社のトーンとナレッジベースで学習しています
- チケット、商談、コンタクト、共有受信箱でそのまま動きます
- このページにもいます。下に浮かんでいるバブルが「こんにちは」と挨拶している Spella です
Spella がチームのために行うこと
雑談ではなく実務です。すべての機能は最初から組み込み済み。プラグインも追加サブスクリプションも不要です。
あなたの語り口で返信
Spella はスレッド全体とチームの過去の返信を読み取り、ご自身が書いたかのような返信を起草します。
チケットを自動でルーティング
受信したチケットを話題・緊急度・感情で分類し、適切なキューや担当へ送ります。
長いスレッドを要約
どのチケットや商談でも要約を依頼できます。Spella は現在の状態・試したこと・次の一手の最善案を返します。
離反リスクのある顧客を可視化
トーンの変化、返信間隔の空き、SLA 超過。解約になる前に、チャーンの兆しを浮かび上がらせます。
ナレッジベースを育てる
解決済みチケットは再利用可能なマクロやヘルプ記事になります。時間とともにナレッジベースが自然に書かれていきます。
受信トレイを整える
今すぐ目を向けるべきものを優先度づけし、ノイズを隠し、その日を動かす 3 つを上に出します。
すべての通話前にブリーフィング
アカウントを開くと、Spellaが既に準備済み：進行中の案件、主要コンタクト、知っておくべき情報、そして最も重要な次の一手。
勝因を分析・説明
案件がクローズした際、Spellaが勝因をまとめ、再現可能な要因をタグ付けし、チーム全体がすべての勝利から学べるようにします。
音声をタスクに変換
ミーティング間の短い音声メモを録音。Spellaが文字起こしし、適切なレコードにリンクした適切なタスクに変換します。
カードと文書をスキャン
名刺や仕様書を撮影。Spellaが読み取り、タイピング不要でコンタクトやリードを自動入力します。
技術仕様書をレビュー
技術案件において、Spellaが添付された仕様書やPDFを読み取り、レビューを作成：範囲、要件、リスク、そして不足している項目。
計画的な一日のスタート
毎朝Spellaが短いブリーフを提供：実行すべき重要事項、注意すべきリスク、そして祝うべき一つの成果。
ひとつのプラットフォーム。12の連携モジュール。
セールス、サポート、プロジェクト管理、建設、メンテナンス、契約、マーケティング、ディーラーシップ、テレフォニー、社内メッセージング、フィールドセールス、そして AI —— それぞれを単に並べるのではなく、一体として機能するよう設計されています。
Spell CRM Pro
リード、コンタクト、企業、案件、パイプライン。再現可能なセールスモーションの基盤。
- カスタマイズ可能なパイプラインとステージ
- ワンクリックエンリッチメントとルールベースのリードスコアリングで、最も有望な見込み客を自動抽出するリード管理
- アクティビティタイムラインとレコード毎のカスタムフィールド
- メール同期・トラッキング、および空き状況を考慮してカレンダーに直接登録される共有可能なミーティング予約リンク
- 予測とレポート
Spell Help Pro
共有受信箱・SLA・自社ブランドのセルフサービスポータルを備えたモダンなヘルプデスク。
- サポートメールからの自動チケット化
- SLA、マクロ、定型返信
- 顧客ポータルと CSAT アンケート
- 社内メモとウォッチャー
- AI による返信ドラフトとルーティング
Spell PM Pro
プロジェクト、フェーズ、タスク、依存関係を備えた本格 Gantt。複数案件を同時進行する建設・リノベーション・エージェンシーチーム向けに設計。ゼネコン・数量積算士・リモデラー向けには Spell Construction Pro を追加可能。
- FS / FF / SS / SF の依存関係に対応した、ドラッグで再スケジュール可能なガントチャート
- 日報、RFI、変更指示、パンチリスト、安全インシデント
- スタート／ストップタイマーとタスクごとの作業時間によるタイムトラッキング
- クリティカルパス計算、健全性ゲージ、印刷可能なレポート
- サブコントラクターポータル、受付フォーム、図面マークアップ
Spell Construction Pro
スケジュールだけでなく、資金・積算・安全衛生まで、現場業務をひとつに。Spell PM Pro 上のライセンスパックで、ひとつのワークスペースからリージョン設定を切り替えるだけで、米国ゼネコン慣行と英国数量積算規約の双方に対応します。
- 商業コスト管理：コストコード予算（CSI MasterFormat または英国 NRM）を 当初→改訂→確定→実績→予測 で追跡。発注書とサブコントラクト。AIA G702/G703 または英国中間評価・支払証明書による出来高請求。オーナー契約・関連サブコントラクト・予算を一括改訂するユニファイドチェンジイベント。留保金、CIS、認定ペイロール（WH-347）。さらに WIP／コストバリューレコンシリエーション、キャッシュフロービュー。
- 数量積算、完全対応：オンスクリーンテイクオフとファーストプリンシプルズによる単価積算（NRM2 / SMM7）、数量明細書（BoQ）、デイワークス、最終精算、二段階留保金リリース。
- 健康・安全衛生（Spella 作成）：平易な英語のブリーフまたはアップロードされた安全データシートをもとに、現場固有の RAMS、CPP、COSHH、F10（英国）または JHA、JSA、SSSP、HazCom（米国）を作成。AI による品質チェックと作業員のサインオフ付き。さらに作業許可証、ツールボックストーク、CSCS／資格有効期限トラッキング。
- サイトコントロール：ゲートに設置した QR コードで入場時の誘導ハードゲートを通じてサインイン。リアルタイムで在場者を表示。RIDDOR／OSHA 報告対象のインシデントを自動フラグ。エリア・区画の引渡しサインオフを記録。
- ブランドPDF として一括発行：G702/G703、英国バリュエーション、WH-347、CIS ステートメント、積算済み BoQ、最終精算書、安全衛生書類。ポートフォリオコストダッシュボード、トレーニングコンプライアンス、GPS 付きフィールドタイム打刻、作業員向けコンパニオンアプリも搭載。
Spell CMMS Pro
チケット、ワークフロー、計画訪問、署名済みサービスレポート。現場をポケットに。
- リコール、設置、点検、是正のワークフロー
- サービス契約に基づく訪問スケジューリング
- 署名取得済みサービスレポートと PDF 出力
- メーカー・顧客・アセットの階層
- 6 種類のワークフローとそれぞれのステータスライフサイクル
Spell CLM Pro
案件、契約、ドラフト、レッドライン、組み込み電子署名。ライフサイクル全体を 1 つのプラットフォームで。
- 変更履歴とコメントを備えた組み込み Tiptap エディター
- カウンターパーティ用ポータル, アカウント不要でレビュー・コメント・署名
- DocuSign 風の封筒署名と順次ルーティング
- 義務リマインダー、更新アラート、テンプレートライブラリ
- 案件・アカウントへの複数当事者・複数マターの紐付け
Spell Dealership Pro
フロア、デスク、バックオフィスを一箇所で管理, 初回来店から納車まで
- VINデコード、写真、査定価格、エイジング、マルチ店舗在庫を含む車両インベントリ
- 使い慣れたワークシートレイアウトのディールデスク, 現金、ファイナンス、リースを並列表示、ライブ計算機能付き
- F&I・アクセサリー、レンダー金利表、インセンティブ、リースプログラム、州別税制、コミッション報酬プラン
- ショールームセールスファネル, 来店ログ、アポイント、リードソースROI、営業担当スコアカード
- コンプライアンスチェック、ディーラー報告書（CSVおよびPDF）、インバウンドADFリード、DMS対応エクスポート
Spell Marketing Hub
オーディエンス、ビジュアルメール・ランディングページビルダー、キャンペーン、ドリップワークフロー、埋め込み可能なサインアップフォーム、スターターテンプレートギャラリー。配信品質管理を組み込んだ美しいメールの大規模送信。
- 静的リストとライブダイナミックセグメント、完全な購読者管理, 追加、編集、配信停止、再購読
- リアルタイムの開封、クリック、バウンス、配信停止追跡、受信者ごとの配信済み/開封済み/クリック済みステータス
- 遅延、if/then 分岐、離脱条件を備えたドリップワークフロー
- ドラッグ＆ドロップ式のメール・ランディングページビルダー、件名とテンプレートの A/B テスト、スターターテンプレートギャラリー
- カスタムフィールドとフォールバック機能付きマージタグパーソナライゼーション、GDPR同意、ダブルオプトイン、ワンクリック配信停止
統合テレフォニー
CRM 内に組み込まれたビジネス電話。ブラウザから発着信し、着信を適切な担当者へルーティングし、すべての会話を記録して、顧客タイムラインに通話履歴を残します。
- ブラウザベースのソフトフォンとクリックトゥコール
- スマートな着信ルーティングと不在着信受信箱
- 通話の自動記録とレコードへの紐付け
- 法的に許容される範囲での録音・文字起こし（任意）
- 在席状況に応じた可用性と通話の引き継ぎ
Sales Companion アプリ
外勤営業担当者向けのキャプチャー優先モバイルアプリ。タスクやミーティングを音声で記録すればSpellaが保存し、名刺をスナップしてリード情報を下書き、GPS によるアカウントチェックイン、出退勤機能、今週の優先アカウント表示。オフライン優先設計により、電波がなくても動作します。
- 音声キャプチャー：タスクやミーティングを音声で記録、Spellaが保存
- 名刺や文書をスナップしてリード情報を下書き
- GPS チェックイン、出退勤機能、シフト追跡
- 週間優先アカウントとルート計画
- 再接続時に同期するオフライン優先キャプチャー
Spella AI
CRM、サポート、マーケティング、建設、テレフォニー、チームメッセージングの内部で動く AI チームメート。レコードの要約、返信の下書き、チケットの分類、現場固有の安全衛生書類の作成、ネクストステップの提示を行います。
- 貴チームのトーンでメール下書きと返信支援
- レコード・アカウント・チケットの要約
- チケットのトリアージ・分類・ルーティング
- 通話の文字起こし要約とアクション項目
- マーケティング翻訳と受信者ごとのパーソナライゼーション。さらにブリーフから作成する建設安全衛生書類（RAMS、COSHH、JHA）、コスト超過・CVR ブリーフ、音声から経費への変換。
Team Spell Messenger
全社向けの安全な社内チャット。スレッド付きチャネル、ダイレクトメッセージ、ボイスノート、ファイル共有、Spella による翻訳と要約。iOS / Android のネイティブアプリで移動中もつながり続けます。
Spell をチームの手元に
ワークフローを現場に持ち出す専用のネイティブアプリ。GPS対応、カメラ対応で、電波の有無にかかわらず動作し続けるように作られています。
Spell CRM Field
パイプライン、アカウント、顧客訪問をどこでも管理。GPS で検証されたジョブサイトへのクロックイン、顧客先でのチェックイン、そして現場でのメモ・写真・ドキュメントのキャプチャが可能です。
- GPS 検証済みジョブサイトへのクロックイン／アウト
- アカウント、案件、顧客訪問を手元で管理
- 現場での写真・メモ・ドキュメントのキャプチャ
- オフラインファースト — 電波なしでも動作継続
Spell CMMS
保守業務向けの技術者用フィールドコンパニオン。デバイスの QR をスキャンして事前入力済みのジョブを開始し、チェックリストを実行、スペアパーツを記録、顧客署名をキャプチャ、そしてジョブが割り当てられた瞬間に通知を受け取れます。
- デバイスの QR をスキャンしてワークフローを開始
- 6 種類すべての保守ワークフローとチェックリスト
- スペアパーツ、写真、現場での顧客サインオフ
- 新規アサインと SLA 違反のプッシュ通知
Spell Solutions がすでに知見を持つ業種に合わせて事前設定済み。
業種パックを追加して、業界に合わせたワークフロー、ダッシュボード、連携でプラットフォームを拡張できます。
CMMS Pro
医療機器の保有資産管理, リコール、点検、予防保全、是正、設置、保守契約訪問のワークフロー。
CLM Pro
契約ライフサイクル, 起案、レッドライン、電子署名、AI によるリスク抽出、満了アラート。
PM Pro
建設・リノベーション・エージェンシーチーム向け：依存関係付き Gantt スケジュール、日次ログ、RFIs、変更指示、パンチリスト、タイムトラッキング。Spell Construction Pro を追加すると、コスト管理、AIA G702/G703 および英国バリュエーション、数量積算（BoQ・テイクオフ・最終精算）、CIS・認定ペイロールの完全な商業レイヤーに加え、AI 作成の安全衛生書類と QR サイトサインインも利用できます。
Healthcare Operations
患者同意、BAA 対応構成、クリニック・MSO 向けワークフロー。
Dealer Growth
自動車・建機ディーラー, リードルーティング、ディールデスク、サービスライター、パーツ受付。
Field Service & Distribution
ルート計画、GPS チェックイン、ジオフェンス訪問、テリトリーオーナーシップ、オフライン耐性のあるデータ収集。
現場の人間が、現場のために。
私たちが使ってきた CRM はどれも、重く、遅く、複雑すぎました。Spell は、習得が早く、使い心地がよく、できることに正直です。AI があらゆる画面に織り込まれているので、チームは入力作業より顧客と過ごす時間が増えます。
- 注意を奪わない、すっきりした UI。ダークパターンも、しつこいアップセルバナーもありません。
- 必要なものは標準装備。40 種類のアプリを連携するマラソンは不要です。
- 本当の意味であなたのもの。データはいつでもエクスポートできます。
- AI はギミックではなく、信頼して使えるアウトプットを返すチームメイトです。
ソフトウェアと導入支援。ただの新しいログインではありません。
Spell CRM Pro を支えるのは、クラウドインフラ、CRM 導入、マーケティングオートメーション、コンタクトセンター運用、AI 統合、マネージドサービス、業務システム開発に経験を持つ Spell Solutions です。私たちはソフトウェアを渡して終わりにはしません。ワークフローの設計、データの移行、チームのトレーニング、運用の支援まで伴走します。
導入
ワークフロー設計、カスタム項目、ロール別権限、業務に合わせた連携設定。
移行
既存の CRM、ヘルプデスク、スプレッドシートからの移行, データを完全に保全しつつ、固定料金で範囲を区切ったプロジェクトとして。
トレーニング
管理者・現場担当のトレーニング、収録済みナレッジベース、チームに合わせた手順書。
マネージドサポート
プラットフォームの継続運用、監視、AI 設定、四半期ごとのビジネスレビュー。
あなたのデータ。あなたのルール。あなたのクラウド。
Spell CRM Pro は設計時点でマルチテナントであり、AWS 上で動作します。必要な組織にはセルフホスティングのオプションも提供します。すべてのワークスペースで、ロールベースアクセス、監査ログ、転送時・保存時の暗号化、完全なデータエクスポートが可能です。顧客データはテナント単位で隔離され、第三者の汎用 AI モデルの学習には使用されません。
AWS クラウドまたはセルフホスト
当社のマネージドクラウドで運用するか、お客様自身の AWS アカウントや VPC 内でセルフホスト。
テナント隔離
各ワークスペースは隔離されています。組織間で顧客データが漏れることはありません。
ロールベースアクセス
モジュール・レコードタイプ・フィールド単位の細粒度な権限管理。
監査ログ
すべてのログイン、設定変更、データエクスポートを記録し、検索可能にします。
暗号化
転送時 TLS、保存時 AES-256、鍵のローテーションとマネージド管理。
データのエクスポート性
いつでもデータを持ち出せます, CSV、Parquet、データベース全体のスナップショット。
お話ししましょう
チームについて少しお聞かせください。1営業日以内にご返信します。既存のお客さまはサポートポータルからチケットを発行できます。