Клиенты движутся быстро. Разрозненные инструменты тормозят команду.
Большинство команд ведут клиентскую работу в разных системах: одна, для CRM, другая, для help desk, ещё одна, для рассылок, для звонков, для внутреннего чата и для отчётности. В итоге, пропущенные касания, неполная история клиента, дублирующиеся задачи, слабая прозрачность и менеджеры, бегающие за апдейтами по слишком большому количеству приложений. Spell CRM Pro собирает эти процессы вместе, чтобы каждый лид, клиент, тикет, письмо, звонок, кампания и задача жили в едином связанном рабочем пространстве.
Одна платформа заменяет весь стек.
Откажитесь от разрозненных подписок, которые вы пытались соединить.
Возможности корпоративного CRM. Без трения корпоративного CRM.
Многим растущим компаниям нужна мощь крупной корпоративной CRM-платформы, воронки, отчёты, автоматизация, поддержка, ИИ, маркетинг, мобильный доступ, интеграции, но не нужны её стоимость, сложность и долгое внедрение. Spell CRM Pro даёт практичным командам именно тот операционный слой, который им действительно нужен: CRM, поддержка, кампании, телефония, ИИ, отчётность, командная переписка и сопровождение внедрения, в одном месте.
Нужный размер для растущих команд
Создан для организаций от 10 до 500 пользователей, которым уже мало таблиц и базовых CRM, но не нужен многолетний раскат платформы.
Модульно, а не монолитно
Включайте CRM, Help Desk, Marketing Hub, Телефонию или Team Spell по мере необходимости. Один workspace, один счёт, одна команда поддержки.
Внедрено и поддержано
Spell Solutions настраивает процессы, мигрирует данные, обучает команду и поддерживает работу. Вы получаете не только софт, но и партнёра по внедрению.
ИИ внутри рабочего процесса
Spella читает ваши записи, пишет ответы, классифицирует тикеты, резюмирует звонки и отмечает риски, прямо в экранах, которыми ваша команда уже пользуется.
Всё, что нужно вашей команде
Полноценная операционная система для продаж и сервиса. Не лоскутное одеяло из плагинов.
Спелла, ваша ИИ-коллега
Спелла пишет ответы, делает резюме обсуждений, подсказывает следующий шаг и сама классифицирует тикеты. Каждый сотрудник получает умного второго пилота с первого дня.
Воронка и сделки
Многоступенчатые воронки, прогнозирование, правиловой скоринг лидов, ссылки для бронирования встреч и сделочные комнаты, удерживающие менеджеров в фокусе на закрытии сделок.
Контакты и компании
Единая лента клиента: письма, звонки, встречи, тикеты и заметки. Конец прыжкам по вкладкам.
Spell Help Pro
Общие почтовые ящики, SLA, макросы, внутренние заметки и фирменный портал клиента. Встроено, а не приклеено сбоку.
Почта изначально
IMAP и SMTP для каждого агента, переписки в виде тредов, отложенная отправка и автоматическое создание тикетов из support-ящиков.
Телефония
Встроенный софтфон с кликом-для-звонка, журналом, записями и маршрутизацией прямо к нужному контакту или тикету.
GPS и выездные операции
GPS-отметки, учет рабочего времени с отслеживанием смен, приоритетные клиенты недели и карта команды в реальном времени. Настраивается и отключено по умолчанию, с контролем хранения геоданных и конфиденциальности.
Team Spell Messenger
Внутренний чат для всей компании: каналы с тредами, личные сообщения и обмен файлами. Web, iOS и Android.
Автоматизация
Правила, макросы и автоответы работают, пока команда отдыхает. Настраиваемо и прозрачно.
Отчёты и дашборды
Готовые дашборды по выручке, активности и нагрузке поддержки. Свои представления для каждой роли.
Безопасность уровня enterprise
Ролевые права, журналы аудита, готовность к SSO и шифрование at rest. Доверие клиентов, не опция.
Работает везде
Адаптивное веб-приложение и нативные мобильные приложения мессенджера. Команда на связи и за столом, и в поле.
Ваша ИИ-коллега.
Её зовут Спелла.
Спелла живёт внутри Spell CRM Pro. Она читает каждую переписку, знает каждый контакт и берёт на себя работу, которая обычно съедает рабочий день. Подготовить ответы, свернуть длинный тред в краткое резюме, направить тикет, отметить риск, она делает это, чтобы команда занималась действительно сложными решениями.
- Обучена вашему тону и базе знаний, а не «обезличенному» голосу модели
- Работает по тикетам, сделкам, контактам и общему ящику
- Она и на этой странице. Плавающий значок внизу, это Спелла, она здоровается
Что Спелла делает для вашей команды
Реальная работа, а не просто чат. Всё уже встроено. Никаких плагинов и доплат.
Пишет ответы вашим голосом
Спелла прочитывает весь тред и прошлые ответы команды, а затем пишет ответ так, как написали бы вы.
Маршрутизирует тикеты автоматически
Классифицирует каждый тикет по теме, срочности и тональности и отправляет в нужную очередь или конкретному агенту.
Сворачивает длинные обсуждения
Запросите резюме по любому тикету или сделке. Спелла вернёт текущий статус, что уже пробовали и лучший следующий шаг.
Отмечает клиентов в зоне риска
Смена тона, провалы в ответах, нарушение SLA. Спелла поднимает сигналы оттока ещё до того, как они станут расторжениями.
Растит базу знаний
Решённые тикеты превращаются в макросы и переиспользуемые статьи. Со временем база знаний пишет себя сама.
Наводит порядок во входящих
Спелла приоритизирует то, что требует внимания сейчас, прячет шум и оставляет наверху три вещи, которые двинут день вперёд.
Готовит вас к каждому звонку
Откройте аккаунт, и Spella уже все подготовила: открытые сделки, ключевые контакты, что нужно знать, и самый важный следующий шаг.
Объясняет, почему вы выигрываете
Когда сделка закрывается, Spella составляет описание причин победы и отмечает повторяемые факторы, чтобы вся команда училась на каждой победе.
Превращает слова в задачи
Запишите голосовую заметку между встречами. Spella расшифрует её и создаст нужные задачи, привязанные к нужной записи.
Сканирует визитки и документы
Сфотографируйте визитку или спецификацию. Spella прочитает её и заполнит контакт или лид за вас, никакого ввода вручную.
Анализирует технические спецификации
По техническим сделкам Spella читает прикреплённые спецификации и PDF и составляет обзор: объём, требования, риски и что ещё не хватает.
Начинает день с плана
Каждое утро Spella даёт вам краткую сводку: главные дела, риски для отслеживания и одну победу, которую стоит отметить.
Одна платформа. Двенадцать связанных модулей.
Продажи, поддержка, управление проектами, строительство, техническое обслуживание, контракты, маркетинг, дилерские сети, телефония, внутренние коммуникации, выездные продажи и AI — созданы для совместной работы, а не просто собраны в одном месте.
Spell CRM Pro
Лиды, контакты, компании, сделки и воронки. Основа для повторяемого процесса продаж.
- Настраиваемые воронки и стадии
- Управление лидами с обогащением в один клик и правиловым скорингом лидов, выводящим на первый план наиболее перспективных потенциальных клиентов
- Лента активности и настраиваемые поля для каждой записи
- Синхронизация и отслеживание электронной почты, а также ссылки для бронирования встреч с учётом вашей доступности, автоматически добавляющие бронирование в календарь
- Прогнозирование и отчеты
Spell Help Pro
Современный helpdesk с общими ящиками, SLA и фирменным порталом самообслуживания.
- Автосоздание тикетов из почты
- SLA, макросы и сохранённые ответы
- Клиентский портал и опросы CSAT
- Внутренние заметки и наблюдатели
- Ответы и маршрутизация на ИИ
Spell PM Pro
Проекты, фазы, задачи и полноценный Gantt с зависимостями. Разработано для строительных, ремонтных и агентских команд, ведущих несколько объектов одновременно. Добавьте Spell Construction Pro для генеральных подрядчиков, специалистов по количественной оценке и застройщиков.
- Диаграмма Ганта с перетаскиванием для перепланирования и зависимостями FS / FF / SS / SF
- Ежедневные журналы, RFI, изменения по контракту, пункт-листы, инциденты безопасности
- Отслеживание времени с таймером запуска/остановки и почасовой разбивкой по задачам
- Вычисление критического пути, индикаторы состояния и печатаемые отчёты
- Портал субподрядчика, формы приёма и разметка чертежей
Spell Construction Pro
Управляйте всем проектом — финансами, объёмами и безопасностью — а не только графиком. Лицензированный пакет на базе Spell PM Pro, охватывающий практику генерального подрядчика США и стандарты количественной оценки Великобритании в едином рабочем пространстве — переключается одной региональной настройкой.
- Управление коммерческими затратами: бюджеты по кодам затрат (CSI MasterFormat или UK NRM) с отслеживанием по цепочке исходный → скорректированный → принятый → фактический → прогнозный; заказы на покупку и субподрядные договоры; промежуточные платёжные требования в формате AIA G702/G703 или британские промежуточные оценки и платёжные сертификаты; единое событие изменения, одновременно корректирующее договор с заказчиком, затронутые субподряды и бюджет; удержание, CIS и сертифицированные платёжные ведомости (WH-347); а также представление WIP / выверки стоимости и денежного потока
- Количественная оценка в полном объёме: ведомость объёмов работ с экранной разбивкой и пообъектным формированием ставок (NRM2 / SMM7), дневные работы, окончательный расчёт и двухэтапное высвобождение удержания
- Охрана труда и безопасность, подготовленная Spella: объектно-специфические RAMS, CPP, COSHH и F10 (Великобритания) или JHA, JSA, SSSP и HazCom (США) на основе описания на простом языке или загруженного паспорта безопасности — с AI-проверкой качества и подписью сотрудников — а также наряды-допуски, инструктажи и отслеживание срока действия CSCS / квалификационных удостоверений
- Контроль объекта: QR-код у входа регистрирует людей с обязательным прохождением вводного инструктажа, отображает присутствующих на объекте в режиме реального времени, автоматически помечает инциденты, подлежащие уведомлению по RIDDOR / OSHA, и фиксирует подпись при сдаче участка / секции
- Выпуск всех документов в виде фирменных PDF — G702/G703, британские оценки, WH-347, выписки CIS, ценовая ведомость объёмов, окончательный расчёт и документы по безопасности — вместе с портфельной панелью затрат, отслеживанием соответствия требованиям к обучению и полевой отметкой времени с GPS, а также приложением-компаньоном для сотрудников
Spell CMMS Pro
Тикеты, workflow, плановые выезды и подписанные сервис-отчёты. Цех у вас в кармане.
- Workflow для отзыва, монтажа, осмотра и корректирующих работ
- Планирование визитов по сервисным контрактам
- Сервис-отчёты с подписью и экспортом в PDF
- Иерархии производителя, клиента и активов
- Шесть типов workflow со своими жизненными циклами статусов
Spell CLM Pro
Дела, контракты, драфтинг, редлайн и встроенная электронная подпись. Полный цикл на одной платформе.
- Встроенный редактор Tiptap с track-changes и комментариями
- Портал контрагента, рецензирование, комментарии и подпись без учётной записи
- Подписание конвертов в стиле DocuSign с последовательной маршрутизацией
- Напоминания об обязательствах, алерты о продлении и библиотека шаблонов
- Связь нескольких контрагентов и нескольких дел со сделками и аккаунтами
Spell Dealership Pro
Управляйте торговым залом, отделом продаж и бэк-офисом в одном месте, от первого контакта до поставки автомобиля.
- Инвентарь автомобилей с декодированием VIN, фотографиями, балансовой стоимостью, сроками реализации и запасами на нескольких площадках
- Рабочий стол сделок в привычном формате рабочего листа, наличные, финансирование и лизинг рядом с интерактивным калькулятором
- F&I и аксессуары, тарифные листы кредиторов, поощрения, лизинговые программы, налоги по штатам и план комиссионных выплат
- Воронка продаж в салоне, регистрация покупателей, встречи, ROI источников лидов и табели продавцов
- Проверки соответствия, отчетность дилерского центра (CSV и PDF), входящие ADF лиды и экспорт для DMS
Spell Marketing Hub
Аудитории, визуальный конструктор электронных писем и посадочных страниц, кампании, цепочки автоматизации, встраиваемые формы регистрации и галерея стартовых шаблонов. Массовая отправка красивых писем со встроенной гигиеной доставляемости.
- Статические списки и динамические сегменты в реальном времени, с полным управлением подписчиками, добавление, редактирование, отписка и повторная подписка
- Отслеживание открытий, кликов, отказов и отписок в реальном времени, со статусом доставлено / открыто / кликнуто для каждого получателя
- Drip-цепочки с задержками, ветвлением if/then и условиями выхода
- Конструкторы писем и лендингов с перетаскиванием, A/B-тестирование тем и шаблонов, а также галерея стартовых шаблонов
- Персонализация через теги слияния с пользовательскими полями и резервными значениями, плюс согласие GDPR, двойное подтверждение и отписка в один клик
Встроенная телефония
Бизнес-телефония внутри CRM. Делайте и принимайте звонки из браузера, направляйте входящие нужному владельцу, фиксируйте каждый разговор и держите историю в карточке клиента.
- Софтфон в браузере и click-to-call
- Умная маршрутизация входящих и инбокс пропущенных
- Автоматический лог звонков и привязка к записям
- Опциональная запись и расшифровка, где это разрешено
- Доступность с учётом присутствия и передача звонка
Sales Companion App
Мобильное приложение для внешних представителей с акцентом на захват данных. Произнесите задачу или встречу, Spella ее зафиксирует, сфотографируйте визитку для создания лида, отмечайтесь у клиентов через GPS, ведите учет рабочего времени и просматривайте приоритетные клиенты недели. Работает в режиме офлайн, поэтому функционирует без сигнала.
- Голосовой захват: произнесите задачу или встречу, Spella ее зафиксирует
- Сфотографируйте визитку или документ для создания лида
- GPS-отметки, учет рабочего времени и отслеживание смен
- Приоритетные клиенты недели и планирование маршрутов
- Захват данных в режиме офлайн с синхронизацией при подключении
Spella AI
AI-помощник, работающий внутри CRM, поддержки, маркетинга, строительства, телефонии и командных переписок — суммирует записи, составляет ответы, классифицирует обращения, пишет объектно-специфические документы по охране труда и безопасности, а также подсказывает следующие шаги.
- Черновики писем и помощь с ответами в вашем тоне
- Резюме записей, аккаунтов и тикетов
- Триаж, классификация и маршрутизация тикетов
- Резюме расшифровок звонков с действиями
- Маркетинговый перевод и персонализация для каждого получателя, документы по охране труда и безопасности (RAMS, COSHH, JHA), составленные по брифу, брифинги по превышению затрат и CVR, а также голос-в-расход
Team Spell Messenger
Безопасный внутренний чат для всей компании. Тред-каналы, личные сообщения, голосовые, файлы и Spella-перевод и резюме. Нативные приложения iOS и Android держат команду на связи в любой обстановке.
Возьмите Spell с собой
Специально созданные нативные приложения, которые переносят рабочие процессы в поле — с поддержкой GPS, готовые к камере и созданные для работы с сигналом или без него.
Spell CRM Field
Ваши воронки, аккаунты и визиты к клиентам — всегда под рукой. Отмечайте рабочее время с GPS-верификацией на объектах, фиксируйте визиты к клиентам, делайте заметки, фотографии и прикрепляйте документы прямо на месте.
- Отметка прихода / ухода с GPS-верификацией на объектах
- Аккаунты, сделки и визиты к клиентам — в вашем кармане
- Фото, заметки и документы прямо на месте
- Офлайн-режим — работает без сигнала
Spell CMMS
Полевой помощник технического специалиста. Отсканируйте QR-код устройства, чтобы открыть заранее заполненную задачу, выполните чек-лист, внесите запасные части, получите подпись клиента на месте и получайте уведомления о новых назначениях.
- Сканирование QR-кода устройства для запуска рабочего процесса
- Все шесть процессов обслуживания и чек-листы
- Запасные части, фото и подпись клиента на месте
- Push-уведомления о новых назначениях и нарушениях SLA
Предварительно настроена под отрасли, в которых уже работает Spell Solutions.
Добавьте отраслевой пакет, чтобы расширить платформу процессами, дашбордами и интеграциями, заточенными под вашу индустрию.
CMMS Pro
Парк медицинской техники, отзывы, осмотры, профилактика, ремонт, монтаж и визиты по сервисным контрактам.
CLM Pro
Жизненный цикл договоров, подготовка, редлайнинг, e-подпись, ИИ-извлечение рисков, оповещения об истечении.
PM Pro
Строительные, ремонтные и агентские команды: графики Gantt с зависимостями, ежедневные журналы, RFIs, изменения контракта, списки замечаний и учёт времени. Spell Construction Pro добавляет полный коммерческий уровень — управление затратами, AIA G702/G703 и британские оценки, количественную оценку (ведомость объёмов, разбивка, окончательный расчёт), CIS и сертифицированные платёжные ведомости — а также документы по охране труда, написанные AI, и QR-регистрацию на объекте.
Healthcare Operations
Согласия пациентов, конфигурация под BAA, процессы клиник и MSO.
Dealer Growth
Автодилеры и дилеры спецтехники, маршрутизация лидов, deal desk, сервисный приёмщик, приём запчастей.
Field Service & Distribution
Планирование маршрутов, чек-ин по GPS, визиты с геозоной, владение территорией и устойчивый к офлайну ввод данных.
Сделано практиками для практиков.
Мы построили Spell, потому что каждая CRM, которой мы пользовались, оказывалась раздутой, медленной или излишне сложной. Эта быстро осваивается, в ней приятно жить и она честно говорит, что умеет. А благодаря ИИ, вшитому в каждую поверхность, команда тратит больше времени на клиентов и меньше, на ввод данных.
- Чистый интерфейс, который уважает ваше внимание. Никаких тёмных паттернов и навязчивых апселл-баннеров.
- Всё нужное прямо из коробки. Никакого марафона из сорока интеграций.
- По-настоящему ваше. Данные всегда можно выгрузить.
- ИИ как коллега, а не как фокус. Результаты, которым можно доверять и которые можно использовать.
Софт плюс внедрение. А не очередной логин.
За Spell CRM Pro стоит Spell Solutions, технологический партнёр с опытом в облачной инфраструктуре, внедрении CRM, маркетинговой автоматизации, процессах контакт-центра, интеграции ИИ, управляемых сервисах и заказных бизнес-системах. Мы не просто отдаём вам софт. Мы помогаем настроить процессы, мигрировать данные, обучить команду и поддерживать эксплуатацию.
Внедрение
Дизайн процессов, кастомные поля, роли и права, интеграции, настроенные под вашу модель работы.
Миграция
Переход с вашей нынешней CRM, help desk или таблиц, проекты с фиксированной стоимостью и зафиксированным объёмом, с полным сохранением данных.
Обучение
Обучение админов и агентов, записанная база знаний и документация под вашу команду.
Управляемая поддержка
Постоянная эксплуатация платформы, мониторинг, настройка ИИ и квартальные бизнес-ревью.
Ваши данные. Ваши правила. Ваше облако.
Spell CRM Pro мульти-тенантен by design и работает на AWS, с опцией self-hosted для тех, кому это нужно. В каждом workspace, ролевой доступ, журналы аудита, шифрование в транзите и at rest, полная экспортируемость данных. Данные клиента изолированы по тенанту и не используются для обучения сторонних потребительских ИИ-моделей.
AWS-облако или self-hosted
Работайте в нашем управляемом облаке или разместите внутри своего аккаунта AWS или VPC.
Изоляция тенантов
Каждый workspace изолирован. Данные клиентов не утекают между организациями.
Ролевой доступ
Гранулярные права по модулю, типу записи и полю.
Журналы аудита
Каждый вход, изменение настроек и экспорт логируется и доступен для запросов.
Шифрование
TLS в транзите, AES-256 at rest, с ротацией и управляемыми ключами.
Экспорт данных
Забирайте свои данные в любой момент, CSV, Parquet или полный снапшот БД.
Давайте поговорим
Расскажите немного о вашей команде, и мы ответим в течение одного рабочего дня. Действующие клиенты могут открыть тикет в портале поддержки.
Офис в США
1000 Main Street, Suite 2300
Houston, TX 77002, USA